DURÉE ET CONDITIONS DE RETOUR

Conformément à la législation française en matière de vente à distance, notre politique de retour s'étend sur 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé, accompagné de tous les accessoires fournis et de la facture originale.

Le délai de rétractation court à compter de la réception des produits par le client ou un tiers désigné par lui et distinct du transporteur.

PRODUITS ÉLIGIBLES ET NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Produits éligibles au retour :

• Fleurs de chanvre THV+ dans leur emballage d'origine non ouvert
• Résines de chanvre THV+ dans leur emballage scellé non ouvert
• Accessoires non utilisés et dans leur emballage d'origine
• Produits de bien-être non ouverts et non utilisés

Produits NON éligibles au retour :

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection de la santé :

• Produits descellés : Tous les emballages de fleurs ou résines THV+ qui ont été ouverts ou descellés
• Produits périssables : En raison de leur nature organique, les fleurs de chanvre exposées à l'air
• Produits d'hygiène personnelle : Articles ayant été en contact avec la personne
• Produits personnalisés : Articles fabriqués selon les spécifications du client
• Cartes cadeaux
• Produits soldés ou en promotion spéciale (voir section dédiée)

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat valide. Voici la procédure à suivre :

1. Notification : Contactez notre service client à l'adresse contact@high-markets.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Autorisation : Attendez notre autorisation de retour avant d'expédier les produits
3. Emballage : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires
4. Expédition : Envoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons

 Les frais directs de retour restent à la charge du Client.

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit livré défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande. Légifrance – art. L221-28

Adresse de retour :

Important : Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement sans notre autorisation préalable. Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.

Remboursements partiels

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :

• Produits avec des signes évidents d'utilisation ou de manipulation
• Emballages endommagés pour des raisons non imputables à High Market
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui présente des pièces manquantes
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :

1. Consulter votre compte bancaire à nouveau
2. Contacter l'entité émettrice de votre carte de crédit (délai de traitement possible)
3. Contacter votre banque (délai de traitement bancaire)
4. Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@high-markets.com

ÉCHANGES

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article en raison d'un défaut de fabrication, contactez-nous à contact@high-markets.com.

Les échanges pour convenance personnelle (changement d'avis, préférence pour une autre variété) ne sont pas autorisés en raison de la nature spécifique des produits THV+ et des contraintes d'hygiène.

En cas de produit défectueux avéré, nous procéderons à l'échange gratuit ou au remboursement intégral selon votre préférence.

ARTICLES EN PROMOTION ET SOLDÉS

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles bénéficiant d'une réduction, d'une promotion spéciale ou marqués comme "soldés" ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Cette restriction sera clairement indiquée lors du processus d'achat pour les articles concernés.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison
• Erreur de notre part dans la préparation de la commande
• Non-conformité du produit livré par rapport à la commande

Les coûts d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour peuvent être déduits de celui-ci.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 euros, nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception des articles que vous nous retournez.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

En fonction de votre localisation, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Voici nos délais indicatifs :

• Traitement de la demande : 1-2 jours ouvrés après réception
• Inspection du produit retourné : 2-3 jours ouvrés
• Traitement du remboursement : 3-5 jours ouvrés
• Délai bancaire : 5-10 jours ouvrés selon votre banque

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et vous tiendrons informé à chaque étape du processus.

CADEAUX

Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d'abord l'article pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur du cadeau et il sera informé que vous avez retourné l'article.

CONTACT POUR LES RETOURS

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est à votre disposition :

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées maximum. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez toujours mentionner votre numéro de commande.